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Versand

Wie sind die Lieferzeiten?

Wir versenden normalerweise jeden Dienstag und Freitag. So wird deine Bestellung in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen an der angegebenen Adresse eintreffen. Du brauchst deine Bestellung mal schneller? Dann schreib uns gerne vorher eine Nachricht.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Kleine/leichte Produkte versenden wir deutschlandweit für 1,60€/2,75€, ansonsten 4,90€

Europaweiter Versand kostet 12,00€

Versand in die Schweiz 19,0€

Wieso ist der Versand so teuer?

Wir versenden für 4,90€ versichert und deutschlandweit mit DHL. Wir haben uns an dieser Stelle für den etwas teureren Lieferdienst entschieden, da nur die DHL ihre Angestellten fair und nach Tarif bezahlt. Außerdem haben wir hier die Möglichkeit CO2-neutral zu versenden, das bedeutet der Lieferdienst tätigt Ersatzleistungen, indem sie Geld in Klimaschutzprojekte investieren. Übrigens verschicken wir die Taschen auch plastikfrei und greifen wo es geht auf Recyclingpapier zurück.

Versendet ihr weltweit?

Derzeit liefern wir nur innerhalb der EU und in die Schweiz.

Meine Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Du hast dich mit deiner Bestellung vertan oder hast es dir anders überlegt. Dann schreib uns einfach eine Email an shop@zacamo.de

Ich habe das falsche Produkt erhalten.

Ups – dann ist uns wohl im Versandprozess ein Fehler unterlaufen. Schreib uns in diesem Fall einfach eine Mail an shop@zacamo.de

Retoure - was muss ich tun?

Sollte dir ein Produkt mal nicht zusagen, kannst du es natürlich zurücksenden und bekommst die Kosten erstattet. Bitte beachte jedoch, dass die Kosten des Rückversands vom Käufer getragen werden müssen.

Das Widerrufsrecht gilt 14 Tage. Füge dem Paket bitte das Widerrufsformular bei oder eine Notiz mit Namen, Rechnungsnummer undRücksendegrund.

Rücksendeadresse:
ZACAMO
Catrin Gockel
Brunnenstr. 32
42105 Wuppertal

Produkte & Materialien

Wieso gibt es das Produkt nicht mehr, wann wird es wieder verfügbar sein?

Einige Stoffmuster kaufen wir nur in kleineren Mengen Meterware. Es kann vorkommen, dass diese limitierten Kollektionen schnell vergriffen sind. Manchmal kommen wir auch einfach nicht mit der Produktion nach. Sobald wir aber wissen, wann es wieder Nachschub geben wird, könnt ihr das in der Regel bei dem jeweiligen Produkt nachlesen. Ihr habt auch die Möglichkeit euch automatisch eine Erinnerungsmail zukommen zu lassen, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Mein Produkt sieht etwas anders aus als auf den Bildern, ist das ein Fehler?

Dein Produkt ist ein Unikat. Da es in liebevoller Handarbeit entsteht, kann es zu Abweichungen der Muster oder Farben zu den Bildern im Shop kommen.

Was passt in meine Tasche?

In der jeweiligen Artikelbeschreibung findest du genaue Angaben zu den Produktmaßen und exemplarische Angaben, welche Gegenstände in die Tasche passen – so solltest du ein gutes Gespür für die Größe und Funktionalität der Tasche bekommen.

Welche Produkte sind vegan?

Viele unserer Produkte sind vegan. Du findest auf den Artikelseiten immer ein kleines Icon (V) als Kennzeichnung.

Welche Materialien werden verarbeitet und woher kommen sie?

Uns ist es wichtig mit natürlichen Materialien zu arbeiten, die wir im besten Fall von umliegenden Händlern beziehen können. Unsere Zeltstoffe bekommen wir beispielsweise von einem holländischen Händler. Unsere Metallwaren und Reißverschlüsse bekommen wir von Großhändlern aus Wuppertal. Grundsätzlich verwenden wir Baumwolle anstelle von Synthetikstoffen und Metall statt Plastik. Das ist besser für die Umwelt und fühlt sich auch viel schöner an.

Meine Tasche ist kaputt. Was nun?

Da alle Produkte von Hand gefertigt werden, kann es trotz mehrfacher Kontrollen in seltenen Fällen schonmal vorkommen, dass sich eine Naht löst oder ein Reißverschluss nicht richtig eingenäht wurde. In dem Fall kannst du uns gerne eine Email schreiben und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Wie pflege/reinige ich das jeweilige Produkt?

Grundsätzlich solltest du mit allen Produkten umsichtig umgehen, damit du lange Freunde an ihnen hast.

Cord: Handwäsche mit einem milden Waschmittel (Lederriemen aussparen), Fleckenentfernung mit einem Fleckenspray.

Cord ohne Lederdetails: Maschinenwäsche in einem Sack bei höchstens 30°C.

Suede: Fleckenentfernung mit einem Fleckenspray, einwirken lassen, mit einem weichen Schwamm leicht ausreiben, mit lauwarmen Wasser ausspülen.

Mogami, Ubangi, Tajo und Oka: wasserabweisenden Baumwolle – um diese wasserabweisende Eigenschaft weiter beizubehalten empfehlen wir, die Tasche (ähnlich wie bei Schuhen) mit einem Imprägnierspray zu behandeln. Flecken eher vorsichtig ausbürsten.

Reca: Mit einem feuchten Tuch abwischen.

Canvas/Dune: Maschinenwäsche in einem Sack bei höchstens 30°C.

Store

Gibt es einen Store, in dem ich ZACAMO Produkte anschauen kann?

Ja, endlich haben wir ein Atelier mit kleinem Conceptstore – komm uns also gerne mal in Wuppertal besuchen. Unter Infos findest du außerdem Reseller, die unsere Produkte anbieten.

Wie sind eure Öffnungszeiten?

Mo/Di/Do 12-18 Uhr
jeder erste Samstag im Monat 12-16 Uhr

oder nach Terminabsprache

Jobs & Kooperationen

Ich würde gerne Teil eures Teams werden. Kann ich mich bei euch bewerben?

Durch unseren kürzlichen Standortwechsel ist unser kleines Team wieder etwas geschrumpft. Melde dich also gerne wenn du ein Praktikumsplatz suchst oder Teil eines kleinen lokalen Unternehmens werden möchtest.Schicke uns eine E-Mail an hallo@zacamo.de mit deinem Lebenslauf und erzähle uns ein bisschen über dich.Wir melden uns bald bei dir zurück!

Arbeitet ZACAMO mit Blogger*innen, Influencer*innen, Fotograf*innen oder anderen Designer*innen zusammen? Seid ihr an Kooperationen interessiert?

Ja. Wir lieben die Zusammenarbeit mit anderen kreativen Köpfen und sind begeistert davon, wenn unterschiedliche Professuren aufeinander treffen, dabei neue Ideen oder Konzepte entstehen und anschließend erfolgreich umgesetzt werden. Dank der Zusammenarbeit mit Fotograf*innen erstrahlen unsere Produkte immer wieder im neuen Licht und ihr habt die Möglichkeit die Taschen auch mit unterschiedlichen Outfits kombiniert zu sehen.Wir arbeiten gerne mit Influencer*innen zusammen, die zu uns passen um unsere Zielgruppe zu erreichen.Wenn dir unsere Produkte und die Philosophie dahinter gefallen und du mit uns zusammenarbeiten möchtest, schreib uns gerne eine Mail an hallo@zacamo.de

Kann ich eure Produkte in meinem Geschäft verkaufen?

Sehr gerne! Für unsere Kund*innen ist es natürlich schön unsere Produkte live vor Ort sehen, anfassen und kaufen zu können.Schreibe uns gerne eine Mail mit den Details deines Shops an hallo@zacamo.de und wir melden uns umgehend bei Dir zurück.

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